{
  "abstract": "Introdução: A Pesquisa de Satisfação em serviços de hemoterapia é uma ferramenta estratégica crucial para a gestão da qualidade, fidelização e retenção de doadores de sangue. Compreender a percepção do doador sobre o atendimento, infraestrutura e acolhimento permite identificar gargalos operacionais e implementar melhorias contínuas. No entanto, a eficácia desse diagnóstico depende diretamente da taxa de adesão dos doadores. Métodos digitais passivos frequentemente enfrentam baixas taxas de resposta devido à dispersão da atenção no ambiente virtual, tornando fundamental a busca por estratégias de engajamento alinhadas ao momento da doação e ao perfil do público-alvo dentro da própria unidade. Objetivo: Demonstrar como a adaptação e a transição na metodologia de aplicação da Pesquisa de Satisfação ao perfil dos doadores de sangue do Banco de Sangue Serum (Rio de Janeiro/RJ) impactou diretamente o engajamento e a taxa de participação. Metodologia: Estudo quantitativo, retrospectivo e comparativo, realizado no Banco de Sangue Serum (Rio de Janeiro/RJ), analisando o percentual de participação dos doadores na Pesquisa de Satisfação no período de julho de 2025 a junho de 2026. Foram avaliadas duas metodologias consecutivas: 1. Envio digital (Julho/2025 a Dezembro/2025): Envio de link do formulário via mensagem de WhatsApp após a doação; 2. Abordagem presencial (Janeiro/2026 a Junho/2026): Entrega do formulário impresso diretamente ao doador durante o momento do lanche, após a doação. Resultados: No período de aplicação via WhatsApp (2025), os percentuais mensais de participação mantiveram-se reduzidos: Julho (6%), Agosto (12%), Setembro (8%), Outubro (7%), Novembro (18%) e Dezembro (15%), resultando em uma média de 11%. A partir da transição para a aplicação presencial impressa no setor da copa (2026), observou-se um salto expressivo na adesão: Janeiro (66,2%), Fevereiro (79,2%), Março (71,5%), Abril (72,2%), Maio (57,9%) e Junho (66,2%), alcançando uma média de 68,8% de participação no primeiro semestre de 2026. Estes resultados foram obtidos do sistema informatizado Real Blood (sistema utilizado no Banco de Sangue Serum). Discussão: Os dados evidenciam que, embora as soluções digitais (como WhatsApp) ofereçam praticidade teórica, elas competem com um alto volume de notificações no cotidiano do doador, resultando em menor priorização e esquecimento após a saída do serviço de hemoterapia. Por outro lado, a mudança para a entrega do formulário impresso no setor de copa aproveitou estrategicamente um momento de pausa (touchpoint crítico no fluxo de doação). A combinação do tempo de repouso com o ambiente de acolhimento favoreceu a disponibilidade do doador em responder, além do suporte visual e imediato da equipe de atendimento. Essa mudança metodológica humanizou a coleta de dados e adequou-se à rotina da unidade, demonstrando que o canal de comunicação correto no momento adequado é determinante para o sucesso do engajamento. Conclusão: A adequação da metodologia de aplicação da Pesquisa de Satisfação ao momento oportuno da doação de sangue promoveu um aumento expressivo e consistente na taxa de resposta (de uma média de 11% no envio digital para 68,8% no formato presencial impresso, atingindo pico de 79%). Conclui-se que intervenções simples na forma e no local de abordagem podem otimizar significativamente a captação de feedbacks, fortalecendo a gestão da qualidade, com melhorias contínuas e a proximidade com o doador em serviços de hemoterapia.",
  "abstract_shown": true,
  "affiliations": [
    "Banco de Sangue Serum, Grupo GSH, Rio de Janeiro, RJ, Brasil"
  ],
  "article_type": null,
  "arxiv": null,
  "author_total": 3,
  "authors": [
    {
      "affs": [
        0
      ],
      "name": "Marcela Zilves COLONESE"
    },
    {
      "affs": [
        0
      ],
      "name": "Mário Almeida SAMPAIO"
    },
    {
      "affs": [
        0
      ],
      "name": "Laryssa Peres LEANDRO"
    }
  ],
  "bibtex": "https://research.draconitic.com/paper/04j2q1ka388fc.bib",
  "cited_by": 0,
  "doi": "10.1016/j.htct.2026.107104",
  "fulltext_url": "http://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2531137926008515",
  "id": "04j2q1ka388fc",
  "issns": [
    "2531-1379",
    "2531-1387"
  ],
  "landing_url": "https://doi.org/10.1016/j.htct.2026.107104",
  "language": "en",
  "licence": "CC-BY",
  "licence_label": "CC BY",
  "licence_source": "journal",
  "licence_url": "https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/",
  "metadata_licence": null,
  "native_subjects": [
    [
      "lcc",
      "RC633-647.5"
    ],
    [
      "openalex",
      "1405|Blood donation and transfusion practices"
    ]
  ],
  "openalex": "W7223148607",
  "pdf_url": "https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2531137926008515/pdf",
  "pmcid": null,
  "pmid": null,
  "published": "2026-10-23",
  "publisher": "Elsevier",
  "ris": "https://research.draconitic.com/paper/04j2q1ka388fc.ris",
  "sources": [
    {
      "first_seen": "2026-10-30T13:43:25Z",
      "native_id": "4edda2832c1b42d9af4d688a84dc267d",
      "source": "doaj",
      "url": "https://doi.org/10.1016/j.htct.2026.107104"
    }
  ],
  "subjects": [
    {
      "field": "medicine",
      "origin": "lcc:RC633-647.5",
      "subfield": "endocrinology-metabolism"
    }
  ],
  "title": "O IMPACTO DA MUDANÇA DA METODOLOGIA DE APLICAÇÃO DA PESQUISA DE SATISFAÇÃO NO AUMENTO DA PARTICIPAÇÃO DOS DOADORES - BANCO DE SANGUE SERUM – RIO DE JANEIRO/RJ",
  "title_text": "O IMPACTO DA MUDANÇA DA METODOLOGIA DE APLICAÇÃO DA PESQUISA DE SATISFAÇÃO NO AUMENTO DA PARTICIPAÇÃO DOS DOADORES - BANCO DE SANGUE SERUM – RIO DE JANEIRO/RJ",
  "type": "peer-reviewed",
  "updated_at": "2026-10-30T13:43:25Z",
  "url": "https://research.draconitic.com/paper/04j2q1ka388fc",
  "venue": "Hematology, Transfusion and Cell Therapy",
  "versions": []
}