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  "abstract": "Introdução: O letramento em saúde constitui uma estratégia essencial para fortalecer o cuidado centrado na pessoa e promover a participação ativa do paciente na segurança assistencial. No contexto da hematologia, pacientes convivem com doenças crônicas, tratamentos prolongados, transfusões, exames e uso contínuo de medicamentos, tornando indispensável uma comunicação clara e acessível. A Política Nacional de Qualidade e Segurança do Paciente reforça o engajamento de pacientes, familiares e cuidadores como elemento fundamental para um cuidado seguro. Nesse cenário, o Núcleo de Segurança do Paciente de um hemocentro público implantou ações educativas voltadas ao fortalecimento da participação dos pacientes hematológicos no cuidado. Objetivo: Relatar a experiência da implantação de ações de letramento em saúde desenvolvidas pelo Núcleo de Segurança do Paciente de um hemocentro público, visando fortalecer a participação ativa de pacientes hematológicos, familiares e acompanhantes, promovendo uma cultura de cuidado seguro centrada na pessoa. Material e Métodos: Trata-se de um relato de experiência desenvolvido em um hemocentro público de referência em hematologia e hemoterapia. As ações foram realizadas durante três meses, com frequência de duas vezes por semana, por meio de visitas à beira leito e abordagens individuais no ambulatório, alcançando aproximadamente 750 pacientes hematológicos, familiares e acompanhantes. As orientações utilizaram linguagem simples, escuta qualificada e diálogo, abordando identificação segura, prevenção de quedas, comunicação efetiva, conhecimento da doença, uso seguro de medicamentos, exames e tratamento. A técnica Teach-Back foi utilizada para verificar a compreensão das informações, enquanto um indicador institucional de letramento em saúde acompanhou a amostragem das orientações realizadas. Resultados: Ao longo das atividades observou-se mudança progressiva na participação dos pacientes hematológicos durante o cuidado. Inicialmente predominavam silêncio, insegurança e receio de questionar os profissionais. Com o desenvolvimento das ações, pacientes e familiares passaram a demonstrar maior confiança para esclarecer dúvidas, confirmar informações, comunicar sinais e sintomas, compreender a finalidade dos medicamentos e participar das decisões relacionadas ao tratamento. Também foi observado maior envolvimento dos acompanhantes e fortalecimento do vínculo entre usuários e o Núcleo de Segurança do Paciente, reconhecido como espaço de acolhimento, orientação e promoção do cuidado seguro. O acompanhamento por meio do indicador institucional evidenciou a ampliação das ações educativas durante o período. Discussão: O letramento em saúde mostrou-se estratégia eficaz para fortalecer a participação do paciente, favorecendo comunicação efetiva, autonomia e cultura de segurança. Conclusão: As ações de letramento em saúde contribuíram para fortalecer a comunicação, a confiança e a participação de pacientes hematológicos, familiares e acompanhantes no cuidado. Mais do que ampliar conhecimentos sobre protocolos de segurança, a experiência favoreceu uma mudança na forma como os pacientes percebem seu papel na assistência, reconhecendo-se como parceiros da equipe na prevenção de riscos. Dar voz ao paciente significa reconhecer que sua participação qualificada fortalece o cuidado centrado na pessoa, humaniza a assistência e contribui para uma cultura de segurança mais efetiva.",
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