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  "abstract": "Objetivo: Implantar um processo estruturado e centralizado para solicitação, análise e aprovação de cadastros e atualizações de fornecedores, clientes e produtos em um grupo de hemoterapia, utilizando a plataforma Tom Ticket como canal oficial de entrada das demandas. A iniciativa substituiu o modelo descentralizado, baseado em solicitações diretas no ERP Protheus, visando padronização, rastreabilidade, segurança da informação e monitoramento de prazos de atendimento (SLA). Material e Métodos: O projeto foi desenvolvido pelo setor de Compras, com participação das áreas Contábil, Fiscal e dos setores solicitantes. O fluxo foi estruturado na plataforma Tom Ticket, integrada ao ERP Protheus, por meio de formulários específicos para cada tipo de cadastro, exigência de documentação obrigatória e registro automático do histórico das solicitações. O processo estabeleceu responsabilidades por etapa: abertura do chamado pelo solicitante; conferência inicial das informações pelo setor de Compras; validação contábil das classificações e regras aplicáveis; e validação fiscal quanto à conformidade tributária antes da efetivação do cadastro. O desempenho foi monitorado por indicadores da plataforma, incluindo volume de solicitações, tempo de atendimento e status dos chamados, complementados por reuniões periódicas de acompanhamento. Resultados: A implantação proporcionou maior segurança ao concentrar todas as solicitações em um único canal formal, eliminando demandas informais e reduzindo alterações sem validação. O monitoramento dos SLAs permitiu identificar gargalos e otimizar os tempos de resposta. Houve aumento da rastreabilidade, com histórico completo das solicitações, responsáveis e etapas do processo, além da padronização dos critérios de cadastro e melhoria da qualidade das informações, decorrente da exigência de documentação mínima para abertura dos chamados. Observou-se redução de retrabalho e maior confiabilidade dos dados cadastrados. Conclusão: A centralização do processo de cadastros por meio do Tom Ticket fortaleceu a governança dos processos administrativos, promovendo maior controle, transparência e eficiência operacional. A definição clara das responsabilidades entre os setores envolvidos contribuiu para a qualidade das informações e para a conformidade dos cadastros, aspecto especialmente relevante em uma instituição de hemoterapia sujeita a requisitos regulatórios e fiscais. O modelo demonstrou ser sustentável, passível de replicação em outros processos administrativos e capaz de apoiar a melhoria contínua da gestão organizacional.",
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