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  "abstract": "Introdução: A incorporação dos princípios Environmental, Social and Governance (ESG) aos serviços de saúde fortalece a sustentabilidade, a governança e a geração de valor institucional. Entretanto, sua aplicação na hemoterapia permanece limitada, apesar da complexidade dos processos assistenciais, regulatórios e ambientais. Nesse contexto, foi desenvolvido e implementado um modelo institucional de ESG adaptado às especificidades de um banco de sangue do Nordeste brasileiro, integrado ao sistema de gestão da qualidade e orientado por indicadores de desempenho. Objetivo: Descrever a implementação de um modelo ESG em um serviço de hemoterapia, destacando sua integração ao sistema de gestão da qualidade e os resultados obtidos por meio do Índice de Sustentabilidade Transfusional (IST). Material e métodos: Relato de experiência, de caráter descritivo, realizado em um banco de sangue privado do Nordeste do Brasil. O modelo foi estruturado nas dimensões assistencial/econômica, ambiental, social e governança, com definição de política institucional, objetivos estratégicos, matriz de riscos, indicadores e metas. A gestão foi integrada aos processos de qualidade, auditorias internas, gerenciamento de riscos, hemovigilância, planejamento estratégico e melhoria contínua. Para monitoramento dos resultados foi desenvolvido o IST, calculado a partir do desempenho ponderado das quatro dimensões ESG, permitindo mensurar a maturidade institucional e subsidiar a tomada de decisão. Resultados: A implementação promoveu a integração da sustentabilidade ao sistema de gestão da qualidade, permitindo monitoramento sistemático por indicadores estratégicos. Na primeira avaliação institucional, o IST atingiu 85,48%, classificando o serviço como Alto Desempenho, com 90,03% na dimensão assistencial/econômica, 89,22% na social, 97,50% em governança e 66,67% na ambiental, identificada como principal oportunidade de evolução. O modelo incorporou inventário anual de carbono, estimando emissão de 11,89 tCO₂/ano, além da utilização predominante de energia solar, com estimativa de 10,29 tCO₂ de emissões evitadas anualmente. Também foram estruturados indicadores de expurgo transfusional, emissões de CO₂, reciclagem, fidelização de doadores, NPS, conformidade regulatória, auditorias internas e gestão de riscos, consolidando um dashboard para apoio à tomada de decisão. Os resultados permitiram a classificação institucional como ESG Ouro – Modelo Integrado ao Planejamento Estratégico. Discussão: A adaptação dos princípios ESG ao contexto hemoterápico mostrou-se factível e fortaleceu a gestão da qualidade ao integrar sustentabilidade, segurança transfusional, governança e desempenho organizacional. A utilização de indicadores específicos e de um índice próprio possibilitou monitoramento contínuo, identificação de oportunidades de melhoria e decisões baseadas em evidências, ampliando a capacidade institucional de responder às exigências regulatórias e aos desafios da gestão. Conclusão: A implementação do modelo ESG mostrou-se uma estratégia inovadora para fortalecer a gestão da qualidade em hemoterapia, promovendo sustentabilidade, governança e melhoria contínua. O IST demonstrou aplicabilidade como ferramenta de monitoramento da maturidade ESG, com potencial de replicação em outros serviços de hemoterapia e contribuição para modelos de gestão mais sustentáveis, seguros e orientados por valor.",
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    "Instituto de Hematologia e Hemoterapia de Sergipe (IHHS), Aracaju, SE, Brasil"
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