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  "abstract": "Introdução: A navegação de pacientes é uma estratégia de cuidado que contribui para o acolhimento, a orientação e a identificação de necessidades ao longo da jornada do tratamento onco-hematológico. Nesse contexto, os navegadores de pacientes da Associação Brasileira de Câncer do Sangue (Abrale) atuam presencialmente em 62 centros de tratamento distribuídos em 17 cidades brasileiras, promovendo escuta qualificada, letramento em saúde e divulgação de serviços gratuitos de apoio. Objetivo: Caracterizar o perfil das demandas identificadas pelos navegadores de pacientes durante as visitas realizadas em centros de tratamento onco-hematológico no ano de 2025. Métodos: Estudo descritivo e quantitativo baseado no levantamento das demandas registradas em banco de dados pelos navegadores durante 1.802 visitas realizadas em 2025. Os pacientes atendidos apresentavam média de idade de 47 anos e diagnóstico de neoplasias ou doenças hematológicas, com predomínio de leucemias, linfomas e mieloma múltiplo. As demandas foram categorizadas quanto à sua natureza e analisadas em relação à resolução direta pelos navegadores ou à necessidade de encaminhamento para a equipe multiprofissional especializada. Resultados: Foram registradas 1.595 demandas. Destas, 1.010 (63,3%) foram solucionadas diretamente pelos navegadores, abrangendo orientações sobre direitos dos pacientes (529 atendimentos; 33,2%), apoio ao acesso ao tratamento e serviços de saúde (245 atendimentos; 15,4%), encaminhamentos em rede (83 atendimentos; 5,2%) e outras orientações e suportes (153 atendimentos; 9,6%). Outras 585 (36,7%) demandas necessitaram de encaminhamento para a equipe multiprofissional da Abrale, englobando atendimentos jurídicos especializados (250 atendimentos; 15,7%), psicológicos (150 atendimentos; 9,4%), demandas práticas como doação de perucas e apoios assistenciais (132 atendimentos; 8,3%), e teleconsultas com profissionais de saúde (nutricionistas, médicos, fisioterapeutas e fonoaudiólogos; 53 atendimentos; 3,2%). As questões atreladas aos direitos sociais e ao acesso a consultas, exames e procedimentos pelo Sistema Único de Saúde (SUS) representaram a principal necessidade, destacando-se também expressiva busca por suporte psicológico. Conclusão: As necessidades dos pacientes onco-hematológicos ultrapassam o âmbito estritamente clínico, englobando barreiras sociais, previdenciárias, assistenciais e emocionais. A elevada resolutividade da navegação de pacientes (superior a 60% de resolução direta) demonstra o impacto positivo dessa estratégia no fortalecimento do letramento em saúde, na adesão terapêutica e na integração com serviços especializados, promovendo uma assistência integral e centrada no paciente no cenário da onco-hematologia brasileira.",
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    "ABRALE - Associação Brasileira de Câncer do Sangue São Paulo, SP, Brasil",
    "ABRALE - Associação Brasileira de Câncer do Sangue, Fortaleza, CE, Brasil"
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