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  "abstract": "Introdução: As auditorias internas constituem um dos principais mecanismos de monitoramento e avaliação dos Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ), permitindo verificar a conformidade dos processos, avaliar a efetividade das ações implementadas e identificar oportunidades de melhoria contínua. De acordo com a ABNT NBR ISO 9001:2015, a 6ª Edição dos Padrões ABHH e o Manual da Organização Nacional em Acreditação (ONA), as organizações devem realizar auditorias internas em intervalos planejados para determinar se o sistema de gestão está em conformidade com os requisitos estabelecidos. No contexto dos serviços de saúde, as auditorias ultrapassam o caráter meramente fiscalizatório e assumem uma função estratégica, subsidiando a tomada de decisão, fortalecendo a cultura da qualidade e da segurança e promovendo o aperfeiçoamento contínuo dos processos assistenciais e gerenciais (ISO 19011:2018; Organização Nacional de Acreditação, 2026). Nesse contexto, permitem identificar tanto processos consolidados e boas práticas quanto não conformidades, desvios recorrentes e fragilidades sistêmicas, além de evidenciar oportunidades para revisão de fluxos, qualificação das equipes e implementação de ações corretivas e preventivas. Discussão: A execução periódica das auditorias internas possibilita uma visão abrangente do desempenho organizacional, permitindo identificar padrões de reincidência de não conformidades e fragilidades que, muitas vezes, não são evidenciadas pelos indicadores isoladamente, bem como, processo bem estabelecidos. Dessa forma, os resultados obtidos subsidiam ações estratégicas, a priorização de melhorias, a manutenção de ações, a educação permanente e o fortalecimento da gestão baseada em evidências. Embora a execução envolva alguns desafios como por exemplo, disponibilidade de auditores, conciliação de agendas e organização logística, a realização das auditorias internas permanece essencial para assegurar a sustentabilidade do SGQ e fomentar uma cultura organizacional de melhoria contínua. Conclusão: As auditorias internas mais do que um instrumento de verificação de conformidade, configura-se como ferramenta de aprendizagem organizacional, favorecendo a análise crítica dos processos e estimulando o envolvimento das equipes na construção de soluções para os problemas identificados. Apesar dos desafios operacionais inerentes à sua realização, sua aplicação sistemática contribui para o fortalecimento da cultura da qualidade e da segurança dos serviços/produtos.",
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    "Centro de Hematologia e Hemoterapia de Santa Catarina (Hemosc), Florianópolis, SC, Brasil",
    "Centro de Hematologia e Hemoterapia de Santa Catarina (Hemosc), Joaçaba, SC, Brasil"
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