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  "abstract": "Introdução: A acessibilidade constitui um dos pilares da qualidade assistencial e da segurança do paciente, promovendo equidade, autonomia e redução de riscos durante o cuidado. Nos serviços de hemoterapia, barreiras arquitetônicas, comunicacionais ou atitudinais podem comprometer o acesso, a experiência do usuário e a segurança assistencial. Nesse contexto, a validação sistemática da acessibilidade ultrapassa o cumprimento legal e passa a integrar as estratégias de gestão da qualidade, gerenciamento de riscos e melhoria contínua. Objetivo: Descrever a validação da acessibilidade em um serviço de hemoterapia, evidenciando sua contribuição para a segurança, a qualidade assistencial e a identificação de oportunidades de melhoria. Material e métodos: A validação contemplou acessibilidade arquitetônica, comunicacional, tecnológica e atitudinal, fundamentada na Lei Brasileira de Inclusão e na ABNT NBR 9050. Foram realizadas simulações realísticas em dois cenários: doador cadeirante durante o processo de doação de sangue e paciente com deficiência auditiva e baixa acuidade visual em transfusão ambulatorial. Avaliaram-se recepção, circulação, triagem, coleta, transfusão, banheiros, tecnologias assistivas, comunicação, conformidade normativa e riscos assistenciais por observação direta e análise das não conformidades. Resultados: A validação evidenciou elevado nível de conformidade, com 11 itens estruturais e assistenciais validados positivamente, incluindo portas com vão livre mínimo de 90 cm, corredores de 1,20 m, rampas com inclinação inferior a 8,33%, plataforma elevatória funcional, banheiros adaptados, cadeira de coleta com regulagem automática, atendimento prioritário e tablet com tradutor de Libras, garantindo comunicação inclusiva e autonomia durante praticamente todo o percurso assistencial. Foram identificadas 7 oportunidades de melhoria, relacionadas à vaga exclusiva para pessoas com deficiência, barras de apoio em rampas, adaptação do balcão da recepção, balança acessível, espaço reservado para cadeiras de rodas, abafadores auditivos para pessoas com transtorno do espectro autista e ampliação da comunicação visual por pictogramas. As não conformidades subsidiaram plano institucional de adequação com ações entre 30 e 60 dias, reduzindo prospectivamente riscos assistenciais e barreiras de acesso. Discussão: A simulação realística mostrou-se eficaz para validar processos sob a perspectiva do usuário, identificando vulnerabilidades pouco perceptíveis em inspeções convencionais. A integração entre acessibilidade, gerenciamento de riscos e qualidade fortaleceu a cultura de segurança, favoreceu a inclusão e evidenciou que adequações organizacionais e tecnologias assistivas podem minimizar riscos antes mesmo de intervenções estruturais definitivas. Conclusão: A validação da acessibilidade demonstrou ser uma estratégia efetiva para fortalecer a gestão da qualidade em hemoterapia, permitindo identificar riscos, direcionar melhorias e promover maior segurança para pacientes, doadores e acompanhantes. A metodologia mostrou elevada aplicabilidade, podendo ser incorporada aos programas de qualidade e segurança do paciente como instrumento permanente de avaliação da acessibilidade e da excelência assistencial.",
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    "Instituto de Hematologia e Hemoterapia de Sergipe (IHHS), Aracaju, SE, Brasil"
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