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  "abstract": "Introdução: A captação de doadores é uma ferramenta que cria um vínculo entre o Banco de Sangue, o doador e a missão de salvar vidas. Doador de repetição é aquele que realiza 2 (duas) ou mais doações no período de 12 (doze) meses. Nos últimos tempos, observaram-se mudanças que impactaram diretamente na constância desse perfil de candidatos. Objetivos: Analisar o impacto da frequência de doadores de repetição, analisar a adesão da população ao agendamento, com o objetivo de criar estratégias de melhoria no atendimento e na fidelização dos doadores de sangue, bem como a possibilidade de transformar doadores de sangue eventuais em doadores de repetição. Métodos: Foi realizado um estudo de coorte das doações finalizadas realizadas no período de 01 de janeiro de 2020 a 31 de dezembro de 2025, uma análise dos últimos 5 anos. Nesse período foi implementada a ferramenta de agendamento online visando aumentar a segurança nesse processo e disponibilizado um link para agendamento com hora marcada, com 50 horários de agendamento da doação durante a semana, mais demanda espontânea, e 80 horários para agendamento aos sábados. Essa informação foi disseminada através de mídias (rádio, TV, jornal, intranet, Facebook, Instagram), mensagens por e-mail, envio de WhatsApp e telefonemas. Foi observado o quantitativo de doadores que compareceram 2 vezes ou mais no Hospital de Clínicas de Porto Alegre para realizar sua doação. Resultado: Em relação ao total de candidatos à doação no período, o número em 2020 foi de 16.338, doadores de repetição aptos de 5.556. Em 2021, houve 16.990 candidatos, doadores aptos de repetição de 5.311. Em 2022, foram registrados 17.238 candidatos e doadores aptos de repetição de 5.599. Em 2023, tivemos 17117 candidatos e doadores aptos de repetição de 4871. Em 2024, tivemos 17423 candidatos e doadores aptos de repetição de 5246. Em 2025, tivemos 15937 candidatos e doadores aptos de repetição de 5264. O percentual de doadores efetivos de repetição (que doaram sangue ao fim do processo de triagem) apresentou o seguinte comportamento: em 2020, foi de 34,01%; em 2021, de 31,26%; em 2022, de 32,48%; em 2023, de 28,46%; em 2024, de 30,11%; e em 2025, de 33,03% (p < 0,001). Discussão: A organização do processo e a adoção de ações para adesão dos doadores ocorreram por meio da informação e educação contínua para mudança de cultura no ato de doar. O agendamento online visou um atendimento mais seguro, mas trouxe algumas vulnerabilidades em relação ao tempo de atendimento e treinamento da equipe. Conclusão: O número de doadores de repetição aptos oscilou devido a vários fatores, impedimentos temporários, vacinação, medicamentos, entre outros. O uso da comunicação e das ferramentas de agendamento foi muito importante para o aumento do estoque de hemocomponentes nos dois últimos anos. Os resultados demonstram que, embora tenha ocorrido oscilação no percentual de doadores de repetição ao longo do período analisado, observou-se recuperação deste indicador nos dois últimos anos do estudo. A implementação de estratégias de comunicação ativa, associada ao agendamento online, contribuiu para fortalecer o vínculo com os doadores, facilitar o acesso ao serviço e favorecer a fidelização, refletindo na manutenção e recuperação do número de doadores de repetição. Esses achados reforçam a importância de ações contínuas de captação e relacionamento para garantir estoques seguros e adequados de hemocomponentes.",
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    "Hospital de Clínicas de Porto Alegre (HCPA), Porto Alegre, RS, Brasil"
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