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  "abstract": "Introdução: A qualidade em serviços de hemoterapia requer processos padronizados, monitoramento sistemático e capacidade institucional de responder às não conformidades e aos riscos identificados. Nesse cenário, o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) constitui instrumento de governança, favorecendo a organização dos processos, a avaliação do desempenho e o aprimoramento contínuo. No MT-Hemocentro, a aplicação sistemática de seus instrumentos tem apoiado o planejamento e o acompanhamento das atividades institucionais. Objetivo: Analisar a utilização das principais ferramentas do Sistema de Gestão da Qualidade no monitoramento dos processos, na avaliação do desempenho institucional e na implementação de ações de melhoria contínua no MT-Hemocentro. Materiais e métodos: Estudo descritivo, com análise dos resultados do SGQ referentes aos anos de 2024 e 2025. Foram avaliados auditorias internas, indicadores institucionais, tratamento de não conformidades, pesquisas de satisfação de doadores, pacientes e trabalhadores, avaliação de provedores externos, gestão documental, validação de processos e análises críticas da gestão. Os achados subsidiaram a definição de planos de ação e estratégias de aprimoramento institucional. Resultados: Em 2025, foram analisados, ao longo dos 12 meses, dados das pesquisas de satisfação de doadores e pacientes e, semestralmente, dos trabalhadores. Também foram avaliados indicadores institucionais, 114 procedimentos operacionais padronizados, 107 formulários, 97 registros de não conformidades, sete auditorias internas, avaliações de provedores externos e 14 validações de processos críticos. O acompanhamento sistemático permitiu identificar avanços e oportunidades de melhoria e subsidiou a tomada de decisão. Destacaram-se o aumento de 52,3% no envio de plasma para a Hemobrás, de 7.939 bolsas em 2024 para 12.161 em 2025; a evolução da padronização documental de 92% para 95%; e a elevação da taxa de encerramento das não conformidades de 66% para 74%. Foram identificadas oportunidades de melhoria relacionadas ao desempenho dos indicadores, à execução do programa de validação, à implementação das ações decorrentes das auditorias, ao monitoramento da capacitação dos profissionais e à participação dos usuários nas pesquisas de satisfação. Esses achados subsidiaram planos institucionais direcionados ao tratamento das fragilidades identificadas. Discussão: Os resultados demonstram que o monitoramento sistemático dos processos favorece a identificação de desvios, a definição de prioridades e o acompanhamento das ações implementadas. A análise crítica dos dados permitiu transformar informações operacionais em subsídios para decisões gerenciais, fortalecendo a governança e a responsabilização das áreas envolvidas. As fragilidades identificadas também evidenciam a necessidade de ampliar o acompanhamento dos indicadores, fortalecer a participação das lideranças e assegurar maior efetividade na execução dos planos de ação. Conclusão: As ferramentas do SGQ contribuíram para qualificar o acompanhamento dos processos e orientar intervenções diante das fragilidades identificadas. Os avanços na padronização documental e no tratamento de não conformidades refletem o fortalecimento das práticas de gestão e da cultura da qualidade no MT-Hemocentro. A continuidade desse processo, com aprimoramento dos pontos críticos identificados, representa etapa importante para a consolidação do SGQ e o avanço institucional rumo à certificação.",
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    "Secretaria de Estado de Saúde de Mato Grosso - MT-Hemocentro, Cuiabá, MT, Brasil"
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