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  "abstract": "Introdução: Os serviços de hematologia e hemoterapia apresentam particularidades relacionadas à complexidade dos tratamentos, uso de medicamentos e hemocomponentes e acompanhamento frequente de pessoas com condições crônicas, tornando a segurança do paciente essencial à qualidade assistencial. Entretanto, o cuidado seguro ultrapassa o cumprimento de protocolos e barreiras técnicas, envolvendo comunicação, escuta, respeito às necessidades individuais e participação da pessoa no próprio cuidado. Nesse contexto, aproximar segurança do paciente e cuidado centrado na pessoa pode contribuir para uma assistência mais participativa e alinhada às necessidades de cada indivíduo. Objetivos: Relatar a experiência de um Núcleo de Segurança do Paciente na integração de práticas de segurança e cuidado centrado na pessoa em um serviço de hematologia e hemoterapia. Material e Métodos: Relato de experiência desenvolvido a partir das ações de um Núcleo de Segurança do Paciente, no período de Janeiro a Julho de 2026, com pacientes e acompanhantes do Anexo de Hematologia de um Hemocentro público. Foram realizadas visitas à beira-leito aos pacientes da sala de transfusão, bem como abordagens individuais e ações educativas, com pacientes e acompanhantes atendidos no ambulatório, utilizando linguagem acessível e escuta qualificada. Além das práticas de segurança, o Núcleo incentiva o paciente a compreender sua condição, tratamento, medicamentos e exames, esclarecer dúvidas e dialogar com a equipe, fortalecendo sua participação, compreensão e adesão ao plano terapêutico. Resultados: A experiência realizada com 1.744 pacientes demonstrou que as abordagens ampliaram o diálogo entre pacientes, acompanhantes e profissionais, valorizando os conhecimentos construídos ao longo da sua trajetória de cuidado. O estímulo para perguntar, esclarecer dúvidas e compartilhar percepções favoreceu maior aproximação com a equipe e participação no cuidado. Os achados reforçam que a segurança do paciente e o cuidado centrado na pessoa são dimensões complementares: protocolos e barreiras técnicas tornam-se ainda mais efetivos quando associados à compreensão do paciente sobre sua condição e tratamento e à valorização de sua voz. Reconhecer seus saberes não significa transferir responsabilidades, mas fortalecer uma relação de parceria em favor de um cuidado mais seguro. Discussão: A experiência reforça que o paciente deixa de ser apenas receptor do cuidado para atuar como parceiro na prevenção de incidentes, fortalecendo a cultura de segurança por meio da comunicação efetiva e do compartilhamento de decisões. Além dos protocolos e barreiras técnicas, o cuidado seguro é fortalecido quando o paciente compreende sua condição, esclarece dúvidas e participa ativamente do cuidado. Valorizá-lo estabelece uma relação de parceria com os profissionais, tornando sua participação uma barreira adicional de segurança e contribuindo para uma comunicação mais efetiva e um cuidado individualizado. Conclusão: A integração entre segurança do paciente e cuidado centrado na pessoa mostrou-se uma estratégia relevante para o fortalecimento do cuidado em hematologia e hemoterapia. A atuação do Núcleo de Segurança do Paciente contribui para a construção de espaços de educação, comunicação e escuta. Cuidar com segurança também significa criar condições para que o paciente conheça sua doença, compreenda seu tratamento, esclareça suas dúvidas e participe de forma consciente do próprio cuidado, sendo protagonista.",
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    "Hemocentro Dalton Cunha (Hemonorte), Natal, RN, Brasil"
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