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  "abstract": "Introdução: A inaptidão clínica temporária pode reduzir a probabilidade de retorno dos doadores. Compreender sua percepção no momento do impedimento e, entre aqueles que retornaram, os motivos que os mobilizaram pode subsidiar a criação de estratégias de acolhimento e fidelização. Objetivo: Investigar a intenção de retorno de candidatos novatos e experientes após a notificação de inaptidão clínica temporária e os fatores relacionados a essa intenção, bem como analisar as motivações dos candidatos que retornaram para uma nova tentativa de doação após essa experiência. Material e métodos: Estudo observacional transversal realizado na Fundação Hemominas, em 2024-2025. A amostra consistiu em doadores de 1ª vez, esporádicos e de repetição que foram inaptos clinicamente. Foram aplicados questionários em dois grupos: (1) imediatamente após a inaptidão clínica temporária para avaliar a intenção de retorno (n = 144); e (2) no momento de um novo comparecimento após o período de inaptidão para identificar as motivações do retorno (n = 104). A análise incluiu o levantamento de sugestões e barreiras que dificultam o retorno. Resultados: Entre os doadores inaptos, 49,3% eram de primeira vez e 50,7% experientes (esporádicos/ repetição). A principal motivação para o comparecimento foi o desejo espontâneo de ajudar, sem solicitação (51,9%). Quanto à intenção de retorno, 85,4% afirmaram que certamente voltariam assim que pudessem e nenhum participante declarou que não voltaria; 97,2% informaram que retornariam à Fundação Hemominas e relataram ter compreendido o motivo da inaptidão e o período de espera. Entre os candidatos que retornaram após a inaptidão, predominavam doadores experientes (67,3%), com mediana de três doações prévias, enquanto doadores de primeira vez representaram 32,7%. O principal motivo do retorno também foi o desejo espontâneo de ajudar (58,4%), e 86,5% relataram ter compreendido bem o motivo da inaptidão anterior. Nas respostas abertas, sugeriram lembretes via WhatsApp/e-mail após o término da inaptidão, pré-triagem on-line e maior clareza nos canais oficiais. As principais barreiras relatadas foram dificuldades de estacionamento, tempo de espera e falta de informação prévia sobre critérios específicos para doação. Discussão: A elevada intenção de retorno e a boa compreensão sobre o impedimento de doar sugeriram um perfil de doadores conscientes. Entretanto, as respostas qualitativas indicaram que a experiência da inaptidão poderia ser mitigada por melhorias na comunicação digital e na logística urbana, especialmente em relação ao estacionamento. A diferença entre a elevada intenção de retorno (85,4%) e as taxas efetivas de retorno observadas no Hemocentro de Belo Horizonte (12% a 34%) reforçou a necessidade de estratégias de busca ativa e captação ao término do período de inaptidão. Conclusão: O desejo espontâneo de ajudar constituiu a principal motivação tanto para a intenção de retorno quanto para o retorno efetivo dos doadores. A maior participação de doadores experientes entre aqueles que retornaram reforçou a importância da experiência prévia na fidelização. Os resultados indicaram que lembretes personalizados e ferramentas digitais de apoio, aliados ao aprimoramento das informações sobre os critérios de doação, podem contribuir para transformar a intenção de retorno em futuras doações efetivas.",
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    "Fundação Centro de Hematologia e Hemoterapia do Estado de Minas Gerais (HEMOMINAS), Belo Horizonte, MG, Brasil"
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