HEMO SATISFAÇÃO: PESQUISA DE SATISFAÇÃO COMO FERRAMENTA ESTRATÉGICA PARA A GESTÃO DA QUALIDADE NA HEMORREDE PÚBLICA DE MATO GROSSO, EM 2025
- 1Secretaria de Estado de Saúde de Mato Grosso, Cuiabá, MT, Brasil
Abstract
Introdução: A satisfação dos stakeholders é um importante indicador da qualidade dos serviços de saúde e fortalece uma gestão centrada no usuário. Na hemoterapia, sua utilização como ferramenta gerencial ainda é pouco explorada. Em 2025, o MT-Hemocentro implantou o projeto HEMO SATISFAÇÃO, visando institucionalizar a pesquisa de satisfação como instrumento permanente de monitoramento da qualidade dos serviços prestados à Hemorrede Pública de Mato Grosso, subsidiando ações de melhoria contínua e a tomada de decisão baseada em evidências. Objetivo: Descrever a implantação do projeto HEMO SATISFAÇÃO e sua contribuição para a gestão da qualidade, por meio da avaliação da percepção das Unidades de Coleta e Transfusão (UCT) e Agências Transfusionais (AT) sobre os serviços prestados pelo MT-Hemocentro. Material e métodos: Relato de experiência sobre a implantação da pesquisa de satisfação na Hemorrede Pública de Mato Grosso. Foram elaborados instrumentos padronizados, adaptados à realidade dos municípios, contemplando atendimento, acolhimento, comunicação, infraestrutura, tempo de resposta e avaliação geral dos serviços. As respostas foram classificadas em Satisfeito, Parcialmente Satisfeito e Insatisfeito. A coleta ocorreu de forma contínua, com consolidação semestral dos indicadores e análise dos dados pela Coordenadoria da Hemorrede com utilização dos resultados para subsidiar o planejamento e as ações de melhoria. Resultados: O projeto institucionalizou a escuta qualificada das unidades hemoterápicas e produziu indicadores para avaliação da qualidade dos serviços. Participaram 53% das UCT e 50% das AT. Das respostas obtidas, 79% classificou os serviços como ''Satisfeito'', 19,5% como ''Parcialmente Satisfeito'' e 1,5% como ''Insatisfeito''. As avaliações reconheceram a qualidade, resolutividade e suporte técnico prestados pelo MT-Hemocentro, além de apontarem oportunidades de melhoria relacionadas à infraestrutura, comunicação, logística, acessibilidade e organização dos processos. Os resultados subsidiaram a priorização de investimentos, revisão de fluxos e implementação de ações corretivas e preventivas, fortalecendo a cultura da melhoria contínua. Discussão: A pesquisa incorporou a percepção das unidades hemoterápicas aos processos de gestão, aproximando a coordenação estadual das necessidades locais. O monitoramento sistemático dos indicadores qualificou o planejamento institucional e direcionou intervenções mais assertivas. As manifestações de satisfação parcial forneceram subsídios para aperfeiçoar a distribuição de sangue e hemocomponentes, fortalecer o apoio técnico e aprimorar processos, evidenciando a relevância da satisfação como indicador complementar aos parâmetros técnicos. Conclusão: O HEMO SATISFAÇÃO mostrou-se uma estratégia viável para fortalecer a gestão da qualidade na hemoterapia em Mato Grosso. A institucionalização da pesquisa transformou a percepção das unidades em evidências para gestão, ampliando a transparência, qualificando a tomada de decisão e impulsionando melhorias contínuas. O elevado índice de satisfação reforça a efetividade do MT-Hemocentro na coordenação da Hemorrede Estadual e demostra o potencial de replicação da experiência em outros serviços de saúde, contribuindo para uma assistência mais segura, eficiente, humanizada e alinhada aos princípios do Sistema Único de Saúde.
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PY - 2026
DA - 2026/10/23
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AB - Introdução: A satisfação dos stakeholders é um importante indicador da qualidade dos serviços de saúde e fortalece uma gestão centrada no usuário. Na hemoterapia, sua utilização como ferramenta gerencial ainda é pouco explorada. Em 2025, o MT-Hemocentro implantou o projeto HEMO SATISFAÇÃO, visando institucionalizar a pesquisa de satisfação como instrumento permanente de monitoramento da qualidade dos serviços prestados à Hemorrede Pública de Mato Grosso, subsidiando ações de melhoria contínua e a tomada de decisão baseada em evidências. Objetivo: Descrever a implantação do projeto HEMO SATISFAÇÃO e sua contribuição para a gestão da qualidade, por meio da avaliação da percepção das Unidades de Coleta e Transfusão (UCT) e Agências Transfusionais (AT) sobre os serviços prestados pelo MT-Hemocentro. Material e métodos: Relato de experiência sobre a implantação da pesquisa de satisfação na Hemorrede Pública de Mato Grosso. Foram elaborados instrumentos padronizados, adaptados à realidade dos municípios, contemplando atendimento, acolhimento, comunicação, infraestrutura, tempo de resposta e avaliação geral dos serviços. As respostas foram classificadas em Satisfeito, Parcialmente Satisfeito e Insatisfeito. A coleta ocorreu de forma contínua, com consolidação semestral dos indicadores e análise dos dados pela Coordenadoria da Hemorrede com utilização dos resultados para subsidiar o planejamento e as ações de melhoria. Resultados: O projeto institucionalizou a escuta qualificada das unidades hemoterápicas e produziu indicadores para avaliação da qualidade dos serviços. Participaram 53% das UCT e 50% das AT. Das respostas obtidas, 79% classificou os serviços como ''Satisfeito'', 19,5% como ''Parcialmente Satisfeito'' e 1,5% como ''Insatisfeito''. As avaliações reconheceram a qualidade, resolutividade e suporte técnico prestados pelo MT-Hemocentro, além de apontarem oportunidades de melhoria relacionadas à infraestrutura, comunicação, logística, acessibilidade e organização dos processos. Os resultados subsidiaram a priorização de investimentos, revisão de fluxos e implementação de ações corretivas e preventivas, fortalecendo a cultura da melhoria contínua. Discussão: A pesquisa incorporou a percepção das unidades hemoterápicas aos processos de gestão, aproximando a coordenação estadual das necessidades locais. O monitoramento sistemático dos indicadores qualificou o planejamento institucional e direcionou intervenções mais assertivas. As manifestações de satisfação parcial forneceram subsídios para aperfeiçoar a distribuição de sangue e hemocomponentes, fortalecer o apoio técnico e aprimorar processos, evidenciando a relevância da satisfação como indicador complementar aos parâmetros técnicos. Conclusão: O HEMO SATISFAÇÃO mostrou-se uma estratégia viável para fortalecer a gestão da qualidade na hemoterapia em Mato Grosso. A institucionalização da pesquisa transformou a percepção das unidades em evidências para gestão, ampliando a transparência, qualificando a tomada de decisão e impulsionando melhorias contínuas. O elevado índice de satisfação reforça a efetividade do MT-Hemocentro na coordenação da Hemorrede Estadual e demostra o potencial de replicação da experiência em outros serviços de saúde, contribuindo para uma assistência mais segura, eficiente, humanizada e alinhada aos princípios do Sistema Único de Saúde.
SN - 2531-1379
SN - 2531-1387
ER -