O IMPACTO DA MUDANÇA DA METODOLOGIA DE APLICAÇÃO DA PESQUISA DE SATISFAÇÃO NO AUMENTO DA PARTICIPAÇÃO DOS DOADORES - BANCO DE SANGUE SERUM – RIO DE JANEIRO/RJ

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  author = {Marcela Zilves COLONESE and Mário Almeida SAMPAIO and Laryssa Peres LEANDRO},
  journal = {Hematology, Transfusion and Cell Therapy},
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TY  - JOUR
TI  - O IMPACTO DA MUDANÇA DA METODOLOGIA DE APLICAÇÃO DA PESQUISA DE SATISFAÇÃO NO AUMENTO DA PARTICIPAÇÃO DOS DOADORES - BANCO DE SANGUE SERUM – RIO DE JANEIRO/RJ
AU  - Marcela Zilves COLONESE
AU  - Mário Almeida SAMPAIO
AU  - Laryssa Peres LEANDRO
PY  - 2026
DA  - 2026/10/23
JO  - Hematology, Transfusion and Cell Therapy
DO  - 10.1016/j.htct.2026.107104
UR  - https://doi.org/10.1016/j.htct.2026.107104
AB  - Introdução: A Pesquisa de Satisfação em serviços de hemoterapia é uma ferramenta estratégica crucial para a gestão da qualidade, fidelização e retenção de doadores de sangue. Compreender a percepção do doador sobre o atendimento, infraestrutura e acolhimento permite identificar gargalos operacionais e implementar melhorias contínuas. No entanto, a eficácia desse diagnóstico depende diretamente da taxa de adesão dos doadores. Métodos digitais passivos frequentemente enfrentam baixas taxas de resposta devido à dispersão da atenção no ambiente virtual, tornando fundamental a busca por estratégias de engajamento alinhadas ao momento da doação e ao perfil do público-alvo dentro da própria unidade. Objetivo: Demonstrar como a adaptação e a transição na metodologia de aplicação da Pesquisa de Satisfação ao perfil dos doadores de sangue do Banco de Sangue Serum (Rio de Janeiro/RJ) impactou diretamente o engajamento e a taxa de participação. Metodologia: Estudo quantitativo, retrospectivo e comparativo, realizado no Banco de Sangue Serum (Rio de Janeiro/RJ), analisando o percentual de participação dos doadores na Pesquisa de Satisfação no período de julho de 2025 a junho de 2026. Foram avaliadas duas metodologias consecutivas: 1. Envio digital (Julho/2025 a Dezembro/2025): Envio de link do formulário via mensagem de WhatsApp após a doação; 2. Abordagem presencial (Janeiro/2026 a Junho/2026): Entrega do formulário impresso diretamente ao doador durante o momento do lanche, após a doação. Resultados: No período de aplicação via WhatsApp (2025), os percentuais mensais de participação mantiveram-se reduzidos: Julho (6%), Agosto (12%), Setembro (8%), Outubro (7%), Novembro (18%) e Dezembro (15%), resultando em uma média de 11%. A partir da transição para a aplicação presencial impressa no setor da copa (2026), observou-se um salto expressivo na adesão: Janeiro (66,2%), Fevereiro (79,2%), Março (71,5%), Abril (72,2%), Maio (57,9%) e Junho (66,2%), alcançando uma média de 68,8% de participação no primeiro semestre de 2026. Estes resultados foram obtidos do sistema informatizado Real Blood (sistema utilizado no Banco de Sangue Serum). Discussão: Os dados evidenciam que, embora as soluções digitais (como WhatsApp) ofereçam praticidade teórica, elas competem com um alto volume de notificações no cotidiano do doador, resultando em menor priorização e esquecimento após a saída do serviço de hemoterapia. Por outro lado, a mudança para a entrega do formulário impresso no setor de copa aproveitou estrategicamente um momento de pausa (touchpoint crítico no fluxo de doação). A combinação do tempo de repouso com o ambiente de acolhimento favoreceu a disponibilidade do doador em responder, além do suporte visual e imediato da equipe de atendimento. Essa mudança metodológica humanizou a coleta de dados e adequou-se à rotina da unidade, demonstrando que o canal de comunicação correto no momento adequado é determinante para o sucesso do engajamento. Conclusão: A adequação da metodologia de aplicação da Pesquisa de Satisfação ao momento oportuno da doação de sangue promoveu um aumento expressivo e consistente na taxa de resposta (de uma média de 11% no envio digital para 68,8% no formato presencial impresso, atingindo pico de 79%). Conclui-se que intervenções simples na forma e no local de abordagem podem otimizar significativamente a captação de feedbacks, fortalecendo a gestão da qualidade, com melhorias contínuas e a proximidade com o doador em serviços de hemoterapia.
SN  - 2531-1379
SN  - 2531-1387
ER  -