IMPACTO DA FIDELIZAÇÃO DE DOADORES, ATRAVÉS DE AÇÕES ESPECÍFICAS, NO PERCENTUAL DE DOADORES DE REPETIÇÃO DO BANCO DE SANGUE SANTA TERESA / RJ – ANÁLISE COMPARATIVA DOS ANOS 2023, 2024, 2025 E 2026
- 1Banco de Sangue Santa Teresa, Petrópolis, RJ, Brasil
Abstract
Introdução: A manutenção contínua e equilibrada dos estoques de hemocomponentes é um dos maiores desafios na gestão hemoterápica. Nesse cenário, a captação de doadores de repetição é fundamental para a estabilidade do abastecimento e para a segurança transfusional. Conforme a legislação sanitária vigente, o doador de repetição é aquele que realiza duas ou mais doações no período de 12 meses, enquanto o doador esporádico é aquele que doa a intervalos superiores a 12 meses. Doadores regulares passam por triagens clínicas e laboratoriais recorrentes, apresentando historicamente menor prevalência de inaptidões e de marcadores para infecções transmissíveis pelo sangue em comparação aos doadores de primeira vez ou esporádicos. Objetivo: Avaliar a evolução e o impacto de ações estratégicas de fidelização na manutenção de altos percentuais de doadores de repetição no Banco de Sangue Santa Teresa (Petrópolis/RJ) entre os anos de 2023 e 2026 (de janeiro a junho). Metodologia: Estudo descritivo e comparativo contínuo das taxas de doadores de 2023 a 2026. Implementaram-se ações contínuas de fidelização, tais como: 1) Projeto Encantamento, focado na humanização e no acolhimento em todo o ciclo do atendimento; 2) Campanhas trimestrais direcionadas com times de futebol; 3) Parcerias periódicas com igrejas e colégios; 4) Projeto Parceiro da Vida, engajando a sociedade no incentivo à doação; 5) Grupos organizados por mobilizadores com frequência trimestral; 6) Ações de valorização e gratidão mediante a entrega de brindes institucionais e demonstração do papel crucial do doador na cadeia assistencial. Resultados: A distribuição do perfil dos doadores no período avaliado apresentou as seguintes proporções: 2023: 1ª vez: 19,54%; Repetição: 54,51%; Esporádico: 25,95%. 2024: 1ª vez: 22,82%; Repetição: 53,32%; Esporádico: 23,86%. 2025: 1ª vez: 21,65%; Repetição: 51,70%; Esporádico: 26,65%. 2026: 1ª vez: 23,42%; Repetição: 48,86%; Esporádico: 27,32%. Estes resultados foram obtidos do sistema informatizado Real Blood (sistema utilizado no BSST). Discussão: Os dados mostram que as estratégias mantiveram uma base sólida de doadores de repetição, sustentando um patamar expressivo próximo a 50% ou mais ao longo dos anos. Observa-se que o aumento no ingresso de novos voluntários (1ª vez subindo de 19,54% para 23,42%) amplia momentaneamente a base total, o que pode diluir o percentual relativo de repetição, sem necessariamente significar perda de fidelização. As campanhas comunitárias e o atendimento humanizado mostram-se cruciais para renovar o banco de doadores e atenuar oscilações nos estoques, convertendo gradativamente doadores de primeira vez e esporádicos em doadores regulares. Conclusão: As ações integradas de acolhimento, engajamento social e valorização do doador no Banco de Sangue Santa Teresa demonstraram eficácia na manutenção de uma taxa expressiva de doadores de repetição. Tais intervenções garantem maior previsibilidade aos estoques e fortalecem a cultura de doação contínua e segura na região.
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AB - Introdução: A manutenção contínua e equilibrada dos estoques de hemocomponentes é um dos maiores desafios na gestão hemoterápica. Nesse cenário, a captação de doadores de repetição é fundamental para a estabilidade do abastecimento e para a segurança transfusional. Conforme a legislação sanitária vigente, o doador de repetição é aquele que realiza duas ou mais doações no período de 12 meses, enquanto o doador esporádico é aquele que doa a intervalos superiores a 12 meses. Doadores regulares passam por triagens clínicas e laboratoriais recorrentes, apresentando historicamente menor prevalência de inaptidões e de marcadores para infecções transmissíveis pelo sangue em comparação aos doadores de primeira vez ou esporádicos. Objetivo: Avaliar a evolução e o impacto de ações estratégicas de fidelização na manutenção de altos percentuais de doadores de repetição no Banco de Sangue Santa Teresa (Petrópolis/RJ) entre os anos de 2023 e 2026 (de janeiro a junho). Metodologia: Estudo descritivo e comparativo contínuo das taxas de doadores de 2023 a 2026. Implementaram-se ações contínuas de fidelização, tais como: 1) Projeto Encantamento, focado na humanização e no acolhimento em todo o ciclo do atendimento; 2) Campanhas trimestrais direcionadas com times de futebol; 3) Parcerias periódicas com igrejas e colégios; 4) Projeto Parceiro da Vida, engajando a sociedade no incentivo à doação; 5) Grupos organizados por mobilizadores com frequência trimestral; 6) Ações de valorização e gratidão mediante a entrega de brindes institucionais e demonstração do papel crucial do doador na cadeia assistencial. Resultados: A distribuição do perfil dos doadores no período avaliado apresentou as seguintes proporções: 2023: 1ª vez: 19,54%; Repetição: 54,51%; Esporádico: 25,95%. 2024: 1ª vez: 22,82%; Repetição: 53,32%; Esporádico: 23,86%. 2025: 1ª vez: 21,65%; Repetição: 51,70%; Esporádico: 26,65%. 2026: 1ª vez: 23,42%; Repetição: 48,86%; Esporádico: 27,32%. Estes resultados foram obtidos do sistema informatizado Real Blood (sistema utilizado no BSST). Discussão: Os dados mostram que as estratégias mantiveram uma base sólida de doadores de repetição, sustentando um patamar expressivo próximo a 50% ou mais ao longo dos anos. Observa-se que o aumento no ingresso de novos voluntários (1ª vez subindo de 19,54% para 23,42%) amplia momentaneamente a base total, o que pode diluir o percentual relativo de repetição, sem necessariamente significar perda de fidelização. As campanhas comunitárias e o atendimento humanizado mostram-se cruciais para renovar o banco de doadores e atenuar oscilações nos estoques, convertendo gradativamente doadores de primeira vez e esporádicos em doadores regulares. Conclusão: As ações integradas de acolhimento, engajamento social e valorização do doador no Banco de Sangue Santa Teresa demonstraram eficácia na manutenção de uma taxa expressiva de doadores de repetição. Tais intervenções garantem maior previsibilidade aos estoques e fortalecem a cultura de doação contínua e segura na região.
SN - 2531-1379
SN - 2531-1387
ER -