CENTRAL DE CADASTROS DE FORNECEDORES: GANHOS DE SEGURANÇA E VELOCIDADE NO PROCESSO DE COMPRAS DE PRODUTOS E SERVIÇOS
- 1Grupo GSH, Rio de Janeiro, RJ, Brasil
Abstract
Objetivo: Implantar um processo estruturado e centralizado para solicitação, análise e aprovação de cadastros e atualizações de fornecedores, clientes e produtos em um grupo de hemoterapia, utilizando a plataforma Tom Ticket como canal oficial de entrada das demandas. A iniciativa substituiu o modelo descentralizado, baseado em solicitações diretas no ERP Protheus, visando padronização, rastreabilidade, segurança da informação e monitoramento de prazos de atendimento (SLA). Material e Métodos: O projeto foi desenvolvido pelo setor de Compras, com participação das áreas Contábil, Fiscal e dos setores solicitantes. O fluxo foi estruturado na plataforma Tom Ticket, integrada ao ERP Protheus, por meio de formulários específicos para cada tipo de cadastro, exigência de documentação obrigatória e registro automático do histórico das solicitações. O processo estabeleceu responsabilidades por etapa: abertura do chamado pelo solicitante; conferência inicial das informações pelo setor de Compras; validação contábil das classificações e regras aplicáveis; e validação fiscal quanto à conformidade tributária antes da efetivação do cadastro. O desempenho foi monitorado por indicadores da plataforma, incluindo volume de solicitações, tempo de atendimento e status dos chamados, complementados por reuniões periódicas de acompanhamento. Resultados: A implantação proporcionou maior segurança ao concentrar todas as solicitações em um único canal formal, eliminando demandas informais e reduzindo alterações sem validação. O monitoramento dos SLAs permitiu identificar gargalos e otimizar os tempos de resposta. Houve aumento da rastreabilidade, com histórico completo das solicitações, responsáveis e etapas do processo, além da padronização dos critérios de cadastro e melhoria da qualidade das informações, decorrente da exigência de documentação mínima para abertura dos chamados. Observou-se redução de retrabalho e maior confiabilidade dos dados cadastrados. Conclusão: A centralização do processo de cadastros por meio do Tom Ticket fortaleceu a governança dos processos administrativos, promovendo maior controle, transparência e eficiência operacional. A definição clara das responsabilidades entre os setores envolvidos contribuiu para a qualidade das informações e para a conformidade dos cadastros, aspecto especialmente relevante em uma instituição de hemoterapia sujeita a requisitos regulatórios e fiscais. O modelo demonstrou ser sustentável, passível de replicação em outros processos administrativos e capaz de apoiar a melhoria contínua da gestão organizacional.
Related
- O USO DO CENTRO DE MONITORAMENTO ASSISTENCIAL COMO ESTRATÉGIA TECNOLÓGICA PARA A SEGURANÇA DO PROCESSO TRANSFUSIONAL EM INSTITUIÇÃO PÚBLICA DO MUNICÍPIO DE SÃO PAULO
- VALIDAÇÃO DA IDENTIFICAÇÃO ELETRÔNICA NA COLETA DE SANGUE: GARANTIA DA RASTREABILIDADE E SEGURANÇA DO PROCESSO
- ANÁLISE DO DESEMPENHO DOS SERVIÇOS FORNECEDORES DE PLASMA COM BASE NA CAPACIDADE PRODUTIVA
- RESULTADOS DO USO DE INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL NA AUTOMAÇÃO DE PROCESSOS DE COMPRAS DE PRODUTOS
- IMPACTO DE UMA AÇÃO DE CONSCIENTIZAÇÃO SOBRE O NÚMERO DE CADASTROS DE DOADORES DE MEDULA ÓSSEA
BibTeX
@article{cilento2026central,
title = {{CENTRAL DE CADASTROS DE FORNECEDORES: GANHOS DE SEGURANÇA E VELOCIDADE NO PROCESSO DE COMPRAS DE PRODUTOS E SERVIÇOS}},
author = {Bruno Amaury Kreischer CILENTO and Joedson Gonçalves LOPES and Carlos André Holanda Teixeira ALVES and Eduardo Ferro de CARVALHO},
journal = {Hematology, Transfusion and Cell Therapy},
year = {2026},
month = oct,
doi = {10.1016/j.htct.2026.108207},
url = {https://doi.org/10.1016/j.htct.2026.108207},
note = {CC BY},
}
RIS
TY - JOUR
TI - CENTRAL DE CADASTROS DE FORNECEDORES: GANHOS DE SEGURANÇA E VELOCIDADE NO PROCESSO DE COMPRAS DE PRODUTOS E SERVIÇOS
AU - Bruno Amaury Kreischer CILENTO
AU - Joedson Gonçalves LOPES
AU - Carlos André Holanda Teixeira ALVES
AU - Eduardo Ferro de CARVALHO
PY - 2026
DA - 2026/10/23
JO - Hematology, Transfusion and Cell Therapy
DO - 10.1016/j.htct.2026.108207
UR - https://doi.org/10.1016/j.htct.2026.108207
AB - Objetivo: Implantar um processo estruturado e centralizado para solicitação, análise e aprovação de cadastros e atualizações de fornecedores, clientes e produtos em um grupo de hemoterapia, utilizando a plataforma Tom Ticket como canal oficial de entrada das demandas. A iniciativa substituiu o modelo descentralizado, baseado em solicitações diretas no ERP Protheus, visando padronização, rastreabilidade, segurança da informação e monitoramento de prazos de atendimento (SLA). Material e Métodos: O projeto foi desenvolvido pelo setor de Compras, com participação das áreas Contábil, Fiscal e dos setores solicitantes. O fluxo foi estruturado na plataforma Tom Ticket, integrada ao ERP Protheus, por meio de formulários específicos para cada tipo de cadastro, exigência de documentação obrigatória e registro automático do histórico das solicitações. O processo estabeleceu responsabilidades por etapa: abertura do chamado pelo solicitante; conferência inicial das informações pelo setor de Compras; validação contábil das classificações e regras aplicáveis; e validação fiscal quanto à conformidade tributária antes da efetivação do cadastro. O desempenho foi monitorado por indicadores da plataforma, incluindo volume de solicitações, tempo de atendimento e status dos chamados, complementados por reuniões periódicas de acompanhamento. Resultados: A implantação proporcionou maior segurança ao concentrar todas as solicitações em um único canal formal, eliminando demandas informais e reduzindo alterações sem validação. O monitoramento dos SLAs permitiu identificar gargalos e otimizar os tempos de resposta. Houve aumento da rastreabilidade, com histórico completo das solicitações, responsáveis e etapas do processo, além da padronização dos critérios de cadastro e melhoria da qualidade das informações, decorrente da exigência de documentação mínima para abertura dos chamados. Observou-se redução de retrabalho e maior confiabilidade dos dados cadastrados. Conclusão: A centralização do processo de cadastros por meio do Tom Ticket fortaleceu a governança dos processos administrativos, promovendo maior controle, transparência e eficiência operacional. A definição clara das responsabilidades entre os setores envolvidos contribuiu para a qualidade das informações e para a conformidade dos cadastros, aspecto especialmente relevante em uma instituição de hemoterapia sujeita a requisitos regulatórios e fiscais. O modelo demonstrou ser sustentável, passível de replicação em outros processos administrativos e capaz de apoiar a melhoria contínua da gestão organizacional.
SN - 2531-1379
SN - 2531-1387
ER -