MUDANÇA DE PARADIGMA NA CAPTAÇÃO DE DOADORES: A TRANSIÇÃO DA CONVOCAÇÃO TELEFÔNICA PARA NOVAS MÍDIAS DE COMUNICAÇÃO DIRETA - BANCO DE SANGUE BRASÍLIA / DF.

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  author = {Marcela Zilves COLONESE and Maria Vitória Sousa CORDEIRO and Karen Klimontovies ROCHA},
  journal = {Hematology, Transfusion and Cell Therapy},
  year = {2026},
  month = oct,
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TY  - JOUR
TI  - MUDANÇA DE PARADIGMA NA CAPTAÇÃO DE DOADORES: A TRANSIÇÃO DA CONVOCAÇÃO TELEFÔNICA PARA NOVAS MÍDIAS DE COMUNICAÇÃO DIRETA - BANCO DE SANGUE BRASÍLIA / DF.
AU  - Marcela Zilves COLONESE
AU  - Maria Vitória Sousa CORDEIRO
AU  - Karen Klimontovies ROCHA
PY  - 2026
DA  - 2026/10/23
JO  - Hematology, Transfusion and Cell Therapy
DO  - 10.1016/j.htct.2026.107101
UR  - https://doi.org/10.1016/j.htct.2026.107101
AB  - Introdução: A manutenção de estoques de sangue seguros e estáveis depende de estratégias eficientes de captação de doadores. Historicamente, as ligações telefônicas centralizaram as ações de convocação ativa. No entanto, transformações no comportamento social contemporâneo — impulsionadas pela digitalização, aversão a chamadas de números desconhecidos, proliferação de chamadas de spam e a preferência por comunicações assíncronas — alteraram drasticamente a eficácia desse canal. Esse cenário impôs a necessidade de adaptação das instituições de hemoterapia para plataformas digitais de mensagens diretas. Objetivo: Demonstrar a perda de eficiência da tradicional técnica de convocação telefônica face às mudanças comportamentais da sociedade contemporânea, validando a transição estratégica para novas mídias de comunicação direta (como o WhatsApp) como a principal ferramenta para o engajamento e fidelização de doadores de sangue. Metodologia: Realizou-se um estudo retrospectivo e comparativo por meio do levantamento e da avaliação das técnicas de captação ativa de doadores utilizadas por um banco de sangue em Brasília/DF. Foram analisados os dados consolidados de comparecimento decorrentes de convocações institucionais via telefone e via aplicativo de mensagem instantânea (WhatsApp) ao longo dos anos de 2022, 2023, 2024, 2025 e de janeiro a junho de 2026. Resultados: Os dados demonstram uma clara inversão na preferência e na taxa de resposta dos doadores ao longo do período analisado. Em 2022, os telefonemas responderam por 6,62% das convocações efetivas e o WhatsApp por 4,32%. Em 2023, houve um pico no uso do telefone, representando 18,64% das convocações contra 7,77% do WhatsApp. A virada histórica ocorreu em 2024, quando as convocações por telefone caíram para 14,79%, enquanto o WhatsApp saltou para 26,19%. Esse movimento consolidou-se nos anos seguintes: em 2025, o telefone despencou para 2,46% e o WhatsApp atingiu 42,41%; em 2026, a captação por via telefônica tornou-se residual, representando apenas 0,59%, enquanto o WhatsApp manteve a dominância com 37,18% do total de convocações. Estes resultados foram obtidos do sistema informatizado Real Blood (sistema utilizado no Banco de Sangue Brasília). Discussão: Os resultados evidenciam um declínio acentuado e irreversível da eficácia da abordagem por voz. O aumento expressivo do WhatsApp reflete a demanda da sociedade por conveniência, privacidade e controle do tempo de resposta. Mensagens de texto permitem que o doador visualize a solicitação institucional no momento oportuno, superando as barreiras das chamadas perdidas ou recusadas. O ano de 2024 marcou o ponto de inflexão onde a comunicação digital direta superou a telefônica, consolidando-se até 2026 como a ferramenta hegemônica de captação. Insistir no modelo tradicional telefônico gera custos operacionais elevados e baixa conversão, enquanto os canais digitais otimizam o tempo da equipe de captação e geram maior resolutividade. Conclusão: Confirmou-se a mudança de paradigma na captação de doadores. A tradicional convocação telefônica tornou-se ineficiente devido às transformações no comportamento social. A transição para mídias digitais de comunicação direta, como o WhatsApp, mostrou-se indispensável, consolidando-se como a estratégia mais eficaz para garantir a sustentabilidade dos estoques de sangue no cenário atual.
SN  - 2531-1379
SN  - 2531-1387
ER  -