EDUCAÇÃO PERMANENTE COMO EIXO ESTRATÉGICO DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS DE SAÚDE PÚBLICA
- 1Centro de Hemoterapia de Sergipe (HEMOSE), Aracaju, SE, Brasil
Abstract
A consolidação de Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ) em serviços de saúde exige não apenas conformidade normativa, mas também investimento contínuo no desenvolvimento humano e organizacional. A educação permanente é reconhecida como elemento estruturante para o fortalecimento da cultura da qualidade, da segurança dos processos e da maturidade institucional, especialmente em serviços hemoterápicos, laboratoriais e de verificação de óbitos. Descrever e analisar as ações de capacitação, sensibilização e atualização técnica conduzidas pela Assessoria de Gestão da Qualidade (AGEQ) ao longo de 2025, avaliando seus impactos no fortalecimento do SGQ e na consolidação da cultura da qualidade nas unidades HEMOSE, LACEN e SVO. Trata-se de estudo descritivo-institucional, com abordagem qualitativa e quantitativa, realizado a partir do registro e monitoramento das ações educativas promovidas pela AGEQ em 2025. As capacitações incluíram treinamentos, oficinas, palestras e ações educativas contínuas, alinhadas aos requisitos normativos e às necessidades institucionais. A análise comparativa entre HEMOSE, LACEN e SVO foi realizada por meio de gráfico boxplot, evidenciando a distribuição e a variabilidade dos resultados associados às ações educativas. As ações de Educação Permanente abrangeram temas centrais do SGQ, incluindo higienização das mãos, fundamentos da qualidade, gestão de não conformidades, mapeamento de processos, auditoria interna, indicadores, manutenção de equipamentos, humanização do atendimento e engajamento organizacional. No HEMOSE e no LACEN, aproximadamente 80% das capacitações concentraram-se em padronização de processos, gestão de riscos e conformidade normativa. No SVO, as ações foram mais direcionadas aos registros e ao tratamento de não conformidades. Os resultados demonstraram fortalecimento da padronização institucional, maior adesão aos fluxos do SGQ e incremento da maturidade organizacional. A Figura 2 evidencia distribuição consistente dos níveis de maturidade entre as unidades, com medianas mais elevadas no HEMOSE e no LACEN e menor dispersão no SVO, indicando estabilidade dos processos e ausência de extremos críticos. Os achados indicam que a educação permanente atuou como ferramenta estratégica para a internalização dos princípios da qualidade, superando abordagens pontuais e de curto prazo. A combinação entre capacitação técnica, sensibilização comportamental e monitoramento sistemático favoreceu a sustentabilidade das práticas do SGQ. Além disso, a utilização de metodologias participativas, exemplos práticos e dados institucionais contribuiu para maior retenção do conhecimento e aplicação efetiva no cotidiano de trabalho. Conclui-se que as ações educativas conduzidas pela AGEQ em 2025 produziram impacto positivo na consolidação do SGQ, na padronização dos processos e no fortalecimento da cultura da qualidade nas unidades HEMOSE, LACEN e SVO. Os resultados evidenciam que a educação permanente constitui eixo estruturante da governança institucional, com potencial para ampliar a segurança, a eficiência e a sustentabilidade dos serviços. Para 2026, projeta-se a continuidade e ampliação dessas estratégias, consolidando a qualidade como valor organizacional permanente.
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BibTeX
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RIS
TY - JOUR
TI - EDUCAÇÃO PERMANENTE COMO EIXO ESTRATÉGICO DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS DE SAÚDE PÚBLICA
AU - Weber Santana TELES
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PY - 2026
DA - 2026/10/23
JO - Hematology, Transfusion and Cell Therapy
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AB - A consolidação de Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ) em serviços de saúde exige não apenas conformidade normativa, mas também investimento contínuo no desenvolvimento humano e organizacional. A educação permanente é reconhecida como elemento estruturante para o fortalecimento da cultura da qualidade, da segurança dos processos e da maturidade institucional, especialmente em serviços hemoterápicos, laboratoriais e de verificação de óbitos. Descrever e analisar as ações de capacitação, sensibilização e atualização técnica conduzidas pela Assessoria de Gestão da Qualidade (AGEQ) ao longo de 2025, avaliando seus impactos no fortalecimento do SGQ e na consolidação da cultura da qualidade nas unidades HEMOSE, LACEN e SVO. Trata-se de estudo descritivo-institucional, com abordagem qualitativa e quantitativa, realizado a partir do registro e monitoramento das ações educativas promovidas pela AGEQ em 2025. As capacitações incluíram treinamentos, oficinas, palestras e ações educativas contínuas, alinhadas aos requisitos normativos e às necessidades institucionais. A análise comparativa entre HEMOSE, LACEN e SVO foi realizada por meio de gráfico boxplot, evidenciando a distribuição e a variabilidade dos resultados associados às ações educativas. As ações de Educação Permanente abrangeram temas centrais do SGQ, incluindo higienização das mãos, fundamentos da qualidade, gestão de não conformidades, mapeamento de processos, auditoria interna, indicadores, manutenção de equipamentos, humanização do atendimento e engajamento organizacional. No HEMOSE e no LACEN, aproximadamente 80% das capacitações concentraram-se em padronização de processos, gestão de riscos e conformidade normativa. No SVO, as ações foram mais direcionadas aos registros e ao tratamento de não conformidades. Os resultados demonstraram fortalecimento da padronização institucional, maior adesão aos fluxos do SGQ e incremento da maturidade organizacional. A Figura 2 evidencia distribuição consistente dos níveis de maturidade entre as unidades, com medianas mais elevadas no HEMOSE e no LACEN e menor dispersão no SVO, indicando estabilidade dos processos e ausência de extremos críticos. Os achados indicam que a educação permanente atuou como ferramenta estratégica para a internalização dos princípios da qualidade, superando abordagens pontuais e de curto prazo. A combinação entre capacitação técnica, sensibilização comportamental e monitoramento sistemático favoreceu a sustentabilidade das práticas do SGQ. Além disso, a utilização de metodologias participativas, exemplos práticos e dados institucionais contribuiu para maior retenção do conhecimento e aplicação efetiva no cotidiano de trabalho. Conclui-se que as ações educativas conduzidas pela AGEQ em 2025 produziram impacto positivo na consolidação do SGQ, na padronização dos processos e no fortalecimento da cultura da qualidade nas unidades HEMOSE, LACEN e SVO. Os resultados evidenciam que a educação permanente constitui eixo estruturante da governança institucional, com potencial para ampliar a segurança, a eficiência e a sustentabilidade dos serviços. Para 2026, projeta-se a continuidade e ampliação dessas estratégias, consolidando a qualidade como valor organizacional permanente.
SN - 2531-1379
SN - 2531-1387
ER -